
11月5日上午尚竞配资,白云区委副书记、区长潘志军带领区相关部门负责人,到广州12345政务服务便民热线话务现场接听群众来电,直面群众诉求,为群众排忧解难。
在60分钟的接电过程中,潘志军一边认真接听电话,一边详细记录群众诉求,接电内容涵盖违建拆除、游商治理、食品安全、预付费退款等多个领域。对于能够当场解答的问题,潘志军立即予以明确回应;对于需要多部门协调处理的复杂问题,潘志军逐一梳理并现场交办至责任单位,明确办理时限和办理要求。
潘志军指出,群众诉求既是对政府工作的监督,也是提升政务服务质量的重要抓手,各责任单位要高度重视12345热线办理工作,积极响应、深入分析和系统解决每一位群众诉求,从海量民意中精准捕捉民生痛点、治理堵点和政策盲点,推动政务服务流程优化与效能提升,真正把热线反映的“问题清单”转化为政府改进工作的“任务清单”和群众的“满意清单”,切实做到“民有所呼、我有所应”。
据悉,2025年以来,白云区12345热线累计受理工单超43万件,按时办理率、知识点响应率均达100%。白云区政务服务和数据管理局负责人表示,下一步将继续以事项解决、群众满意为目标尚竞配资,高质高效办好每一件热线工单,跟踪督办工单办理各环节,确保市民诉求落地解决。同时,以数智化转型为抓手,深度挖掘趋势性、共性诉求,推动热线服务从“个案解决”向“源头治理”转变,持续提升白云热线服务效能。
文 | 江兴夏
通讯员 | 刘祎
编辑 | 曾晓泳 梁巧红
审核 | 罗盛光 戴日模
签发 | 刘海裕
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